In der Stadt Wedel ging der Chatbot ‚Govii‘ online. Mit diesem können die WedelerInnen ihre Behördenanliegen in einem chat-artigen Fenster eingeben und erhalten je nach Sucheingabe Informationen zu den benötigten Unterlagen, die zur Beantragung erforderlich sind, welche Voraussetzungen zu erfüllen sind oder wo sich die zuständige Stelle befindet.  

Der Chatbot nutzt Methoden der künstlichen Intelligenz, um die Texteingaben zu analysieren. Durch die Nutzung im Alltag wird das Antwortverhalten weiter verbessert, um immer präzisere Ergebnisse zu behördlichen Anliegen zu erreichen. Durch Verwendung der zertifizierten Infodienste-Schnittstelle findet eine tiefe Vernetzung zur Landesinfrastruktur Zuständigkeitsfinder Schleswig-Holstein (ZuFiSH) statt. So gibt Govii beispielsweise Informationen zur Online-Terminvergabe einer Behörde automatisch aus. Eingebettet in die OZG-Aktivitäten weist Govii auch auf vorhandene Online-Dienste von selbst hin. Sofern die Daten im ZuFiSH gepflegt sind, benötigt der Chatbot keine weiteren redaktionellen Arbeiten auf Seite der Kommune. Govii wird mittlerweile in sechs weiteren Kommunen in Schleswig-Holstein als zusätzliche Komponente zur Digitalisierung der Verwaltung verwendet. Als Einer-für-Alle-Lösung (EfA) wird hier eine Basisplattform eingesetzt und diese für die einzelnen Mandanten konfiguriert.

Vier weitere Kommunen sind gerade in der Testphase. Der Chatbot minimiert den bürokratischen Aufwand, sodass die Mitarbeitenden einen stärkeren Fokus auf die kritischen Fälle legen können.

Die Govii UG ist im ständigen Dialog mit dem Land Schleswig-Holstein und dessen Pilotkommunen, um den Chatbot und seine Ausgabequalität kontinuierlich zu steigern, Erfahrungswerte auszutauschen und diese letztlich zu konsolidieren.