Im Mängelmelder Sag’s uns einfach (SUE) kann es vorkommen, dass geschlossene Meldungen bei einer Antwort durch Bürgerinnen und Bürger erneut geöffnet werden. Sobald eine Meldung vom Redakteur bearbeitet und abgeschlossen wird, erhalten die Bürgerinnen und Bürger eine entsprechende Benachrichtigung per E-Mail, sofern diese nicht deaktiviert wurde. Antwortet der Empfänger auf diese E-Mail, wird die Meldung im Backend wiedereröffnet, d.h. sie wird auf den Status „offen“ gesetzt. Dies kann zu einer Endlosschleife führen, bei der die Meldung immer wieder geschlossen und wiedereröffnet wird, wodurch der Bearbeitungsprozess verlängert wird und zusätzliche Ressourcen erforderlich sind.

Um dem vorzubeugen, wurde eine neue Einstellung in Sag’s uns einfach implementiert: Es ist jetzt möglich, die automatische Wiedereröffnung von Meldungen zentral für alle Meldungen zu deaktivieren. Dazu navigiert man als Administrator zu den „Einstellungen“ > „Meldungen“ > „Allgemein“. Dort kann die automatische Wiedereröffnung durch Auswahl der entsprechenden Checkbox mit der linken Maustaste aktiviert oder deaktiviert werden. (siehe dazu: Abbildung 1)

Hinweis: Bitte vergessen Sie nicht zu speichern, damit die Einstellungen wirksam werden.