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Update für die Benachrichtigungen neuer Meldungen
Wird eine Meldung im Bearbeitungsmodus im Backend geöffnet, war bisher lediglich deren zugewiesene Gruppe oder der Agent zu sehen. Dies bleibt auch weiterhin erhalten, wird jedoch um die Anzeige von einer kategorieabhängigen Benachrichtigung ergänzt. Natürlich kann die hinterlegte Kategorie einer Meldung oder deren Zuweisung jeder Zeit geändert werden. Hier wird der Nutzer bei Auswahl einer anderen Kategorie auf eventuelle Auswirkungen in Bezug auf die Zuweisungen hingewiesen und kann diese je nach Bedarf annehmen oder ablehnen.
Unterstützt wird diese Vorgehensweise vom etablierten Standard der Open311-Schnittstelle, die eine vielschichtige Anbindung von Sag’s uns einfach an beispielsweise Apps, Servicecenter oder auch diverse Fachsoftware ermöglicht.
Sollten einmal keine kategorieabhängigen Benachrichtigungen hinterlegt sein, gehen die Meldungen nicht verloren. In diesem Fall greift stets die definierte Standardgruppe als zentrale Stelle, die dann informiert wird und die Meldungen an die richtige Stelle weiterleiten kann. Die Kommunikation verbleibt somit an einer zentralen Stelle.
Wenn Bürgerinnen und Bürger eine neue Meldung im Sag’s uns einfach erstellen, wählen sie auch stets eine Kategorie aus, um ihr Anliegen zu klassifizieren. Je nach Melder werden die Kategorien Wilder Müll, defekte Straßenbeleuchtung oder Störungen etc. angeboten. Diesen Kategorien können seit dem Update 1.14.000 einzelne Empfänger oder Empfängergruppen zugeordnet werden, die dann direkt vom Eingang einer neuen Meldung erfahren. Dies spart Zeit und Aufwand in den Verwaltungen und fördert die schnellere Bearbeitung der jeweiligen Meldungen. Die dazu notwendigen Einstellungen sind prinzipiell durch einen Administrator vorzunehmen, der dann auch zentrale Funktionspostfächer zuordnen kann.